Bij Handelsonderneming Veluwenkamp BV willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling retourneren volgens de voorwaarden hieronder.

Retourneren van een product

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren, zonder opgave van reden. Om een product te retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren.
• Het product mag niet specifiek gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, tenzij er een defect is.
• Je hebt een bewijs van aankoop nodig, zoals de orderbevestiging of het aankoopbewijs.

Hoe retourneer je een product?

• Neem contact met ons op via info@hovbv.nl of ons contactformulier op de website om je retour te melden.
• Wij sturen je verdere instructies voor het retourneren van het product.
• Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product, zullen we het bedrag van de aankoop, inclusief de betaalde verzendkosten (indien van toepassing), terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.

Uitzonderingen op de retour- en terugbetalingsvoorwaarden

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Cadeaubonnen
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld hygiëneproducten, voedingsproducten, etc.)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, tenzij het product defect is.

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen het product vervangen of een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid van het product.

Contact

Heb je nog vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@hovbv.nl of telefonisch op 038-444 14 55.

Return and Refund Policy

At Handelsonderneming Veluwenkamp BV, we want to ensure you are satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied, you can return your order in accordance with the conditions outlined below.

Returning a Product

• You have the right to return your order within 14 days of receiving the goods, without providing a reason. To return a product, it must meet the following conditions:
• The product must be unused, undamaged, and in its original packaging.
• The product must not be personalized or custom-made unless there is a defect.
• You must provide proof of purchase, such as the order confirmation or receipt.

How to Return a Product

Contact us at info@hovbv.nl or through the contact form on our website to inform us of your return.
We will send you further instructions for returning the product.
Carefully package the product and send it back to the provided return address.

Return Shipping Costs

The cost of returning a product is your responsibility unless the product is defective or damaged upon receipt. We recommend using a traceable shipping method, as we are not responsible for lost or damaged return shipments.

Refunds

Once we have received the returned product, we will refund the amount of the purchase, including any paid shipping costs (if applicable), to the original payment method. The refund will be processed within 14 days of receiving the returned product.

Exceptions to the Return and Refund Policy

• The following products cannot be returned or refunded:
• Gift cards
• Sealed products where the seal has been broken after delivery (e.g., hygiene products, food products, etc.)
• Personalized or custom-made products, unless the product is defective.

Defective or Damaged Products

If you have received a defective or damaged product, please contact us within 7 days of receipt. We will replace the product or offer a refund, depending on your preference and product availability.

Contact

If you have any questions about our return and refund policy, please feel free to contact us at info@hovbv.nl or by phone at 038-444 14 55.